سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر شارج كود
في متجر شارج كود نلتزم بتقديم منتجات رقمية موثوقة وسريعة، ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا. ونظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فإنها تخضع لسياسة الاسترجاع التالية:
أولًا: سياسة عدم الإرجاع
بمجرد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بياناته أو تفعيله أو وصوله إلى العميل، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إعادتها بعد استلامها أو استخدامها.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب استرجاع
يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع في الحالات التالية فقط:
- تم خصم المبلغ ولم يتم تسليم المنتج خلال المدة المحددة في صفحة المنتج.
- وجود خطأ تقني من جانب متجر شارج كود أدى إلى عدم تسليم المنتج أو تعذر تفعيله.
- تم إرسال منتج أو كود خاطئ نتيجة خطأ من فريق المتجر.
ثالثًا: الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يحق طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج الرقمي أو الكود أو بيانات التفعيل إلى العميل.
- استخدام المنتج أو تفعيله بأي شكل.
- إدخال العميل بيانات خاطئة أثناء الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو المعرف أو أي معلومات مطلوبة للتسليم.
- طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل الرسمية، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- إثبات الدفع (عند الحاجة).
- شرح واضح للمشكلة.
خامسًا: مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع خلال 24 إلى 48 ساعة. وفي حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع
للتقديم على استرجاع، يرجى إرسال رسالة عبر صفحة اتصل بنا تتضمن:
• رقم الطلب
• إثبات الدفع
• شرح للمشكلة
دليلك الشامل لاستخدام تطبيق أزار والحصول على جواهر Azar
نحن في شارج كود نحرص على الشفافية، ونقف مع عملائنا في حال وقوع أي خطأ تقني
• تشيرو
• Cheero